AIVA Cactus hỗ trợ đổi trả miễn phí trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi nhà sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao sai hàng. Xem điều kiện và quy trình.
Đổi trả trong 7 ngày
AIVA Cactus muốn bạn yên tâm khi mua hàng. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn được đổi hoặc trả sản phẩm miễn phí nếu thuộc một trong các trường hợp bên dưới.
Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, ví dụ hũ hoặc chai bị rò rỉ, nắp hỏng, sản phẩm có dấu hiệu bất thường về màu, mùi hay kết cấu so với mô tả.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, như vỡ, móp méo nặng, ướt bao bì.
- Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu so với đơn đã xác nhận.
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm còn nguyên tem seal, chưa mở nắp và chưa sử dụng. Riêng trường hợp lỗi nhà sản xuất hoặc hư hại khi vận chuyển, chúng tôi vẫn hỗ trợ khi sản phẩm đã được mở để kiểm tra lỗi.
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng.
- Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi nhận, nên quay lại lúc mở gói hàng.
- Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã sử dụng nhiều hoặc đã mất tem seal mà không phải do lỗi nhà sản xuất.
- Hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
- Yêu cầu quá thời hạn 7 ngày.
- Sản phẩm khuyến mại, quà tặng kèm hoặc hàng đã được thông báo trước là không đổi trả.
Về phản ứng của da: mỗi người có cơ địa khác nhau nên chúng tôi khuyến khích bạn thử trước trên vùng da nhỏ. Nếu sau khi dùng da xuất hiện ngứa, đỏ, rát, hãy ngừng sử dụng và gặp bác sĩ da liễu. Hãy liên hệ để chúng tôi xem xét hỗ trợ trong từng trường hợp cụ thể.
Cách gửi yêu cầu
- Liên hệ hotline hoặc Zalo 0703 270 450, hoặc gửi email đến lienhe@aivatech.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm và mô tả vấn đề.
- Gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Nhân viên sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi trả hoặc đổi sản phẩm.
Hoàn tiền và đổi sản phẩm
Sau khi kiểm tra và đồng ý yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn. Chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả do AIVA Cactus chịu. Tiền hoàn lại được chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp, thường trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, chúng tôi sẽ xin thông tin tài khoản nhận tiền.
Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về đổi trả, hãy liên hệ qua hotline 0703 270 450 từ 8:00 đến 21:00 hằng ngày hoặc email lienhe@aivatech.vn.
